自転車ロードサービス

加入について

申し込みにはどのような方法がありますか?

インターネットから、または店舗備付の申込書からのお申し込みのみとなります。

会費のお支払いはどのような方法がありますか？

ネット加入の場合、クレジットカード支払いのみとなります。（次年度以降もご登録のクレジットカードにて自動継続となります）。
店舗申込書からの加入の場合は銀行振込となります。

1契約で何台までサービスを受けられますか？

1台です。防犯登録ステッカー（申請と同じ防犯登録番号）が貼られた車両がサービスの対象となります。

契約した自転車を家族が使用している場合、サービスは適応されますか？

契約者様および2親等以内の親族の方であれば適応可能です。

加入できないケースはありますか？

本サービスは個人向けのサービスです。配送やシェアバイクなどの自転車業務に利用の場合はご加入いただけません。

いつでも加入できますか？

いつでもご加入いただけます。パナソニックの自転車取扱店での購入時はもちろん、すでに購入された後で任意のタイミングでご加入いただけます。

サービスの開始はいつからですか？

開始日は、 契約開始希望日か年会費の支払いが確認できた日のどちらか遅い日付から１年間となります。

会員規約はどのように入手すればよいですか？

こちらのページからダウンロードしてください。
>> 会員規約

更新・変更・退会について

有効期限はどれくらいありますか？?

1年プランの場合は開始日から翌年応当日の1年間となります。2年プランの場合は開始日から2年後応当日の2年間となります。3年プランの場合は開始日から3年後応当日の3年間となります。

有効期限内に退会した場合の返金はありますか？

返金となる場合もございます。詳しくは以下の表をご覧ください。
>> 途中解約返戻表

自転車を買い換えた場合、どうなりますか？

新たな防犯登録番号を事務局までお電話にてご連絡ください。
（車両の入替手続きを行わなければ、買い替えた車両でサービスが受けられません）
複数台所有の場合、複数台の車両を交互に入替しながらの利用はできません。
→事務局　0120-819-549（10：00～19：00 年末年始を除く　携帯・PHS OK）

住所・氏名・電話番号・メールアドレスなど登録情報の変更手続きはどうすればよいですか?

お問い合わせメールフォームよりお知らせください。
>> お問い合わせ

契約の更新は何回までできますか？

更新の回数制限はありません。なおクレジット支払いの場合は初回にご登録いただいたクレジットカードにて自動継続となります。

自転車を手放し、退会したいので手続き方法を教えてください。

事務局までご連絡ください。更新の案内を停止いたします。
（連絡を受ける時期により、既に更新案内のメールを送付済みの場合がございます。）
→事務局　0120-819-549（10：00～19：00　年末年始を除く 携帯・PHS OK）

契約更新の手続きはどうなりますか？

事務局より、満期日の約2ヶ月前にメールまたは書面にて継続のご案内をします。加入時にネットからの申し込み、クレジットカードにてお支払いされたお客様は自動更新となりますので、更新をご希望されない場合はその旨をメール返信してください。
加入時に店舗備付の申込書で手続きされたお客様は、更新をご希望の場合は書面のご案内に従って手続きをお願いいたします。

ロードサービスについて

無料距離とは、どこからどこまでを基準にしていますか？?

トラブルがあった場所から、お運びする場所までの区間を実際に走行した距離です。

ロードサービスはどのような時に適応されますか？

自転車の事故・故障によって、自走ができないような状態（機械的・物理的に走行できない）及びバッテリーの充電切れで動力が０となった場合に限り適応されます。自転車の事故・故障であっても、安全に自走ができる状態の場合は、自走をお願いしております。

レース中に起こった事故・故障で自走不可となった場合、サービスは受けられますか？

道路の通行を規制しての競技中の事故・故障はサービス対象外です。また競技場や、林道などの公道以外についてもサービス対象外となります。

競技ではないサイクリングイベント中（ブルベ等）に発生したトラブルはサービスの対象になりますか？

競技ではないサイクリングイベントの場合は、サービスの対象となります。

契約期間内に、ロードサービスは何回でも利用できますか？

回数は無制限となります。ただし、無料でのロードサービスご利用は、1回のトラブルに対して1回のみとなります。たとえばパンクしてご自宅まで搬送し、修理ができず自転車店まで再搬送をご希望される場合、ご自宅から自転車店までは有料となります。

日本全国どこでも対応できますか？

基本的には国内は対応可能ですが、沖縄本島 淡路島を除く橋でつながっていない離島は対応できません。

自転車の搬送先はどこになりますか？

お客様ご指定の自転車ショップやご自宅など、ご希望の場所まで搬送します。

パンク修理はできますか？

自転車ショップまで自転車を搬送して、自転車ショップで修理となります。
その場合のパンク修理代金は、自転車ショップに直接お支払いください。

自宅への搬送はできますか？

ご自宅への搬送は可能です。搬送後にご自分で修理できなかったなどの理由で、再度ご自宅から自転車ショップへの搬送はサービスの対象外（有料）となります。

ロードサービス依頼後、何分で到着できますか？

場所・曜日・時間帯・交通事情などにより変わりますので、コールセンターへの連絡時にご確認ください。

契約者以外が運転していた場合は、ロードサービスの対象になりますか？

契約者および2親等以内の親族の方でご登録の車両の場合、サービスが受けられます。

自転車ショップが長期の休み中、もしくは夜中に引き上げた場合はどうなりますか？

ZuttoRideネットワークでお預かりするか、状況によってはご自宅に搬送します。このような場合の自転車ショップへの搬送は、翌営業日以降になります。

事故や故障してからの加入は可能ですか？

事故や故障後の加入は、サービス対象外となり、レッカーサービスは有料となります。 トラブルが発生する前にご加入をお願いします。

本サービスはZuttoRIde株式会社が運営しています。